Resumen: envío gratis en Península desde 60 €, entrega en 24-48 h laborables, 30 días para devolver y la primera devolución de cada pedido es gratuita.
1. Plazos y costes de envío
| Destino | Plazo | Coste |
|---|---|---|
| Península | 24-48 h laborables | Gratis desde 60 €. Si no, 4,95 € |
| Baleares | 3-5 días laborables | 6,95 € |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 5-8 días laborables | 12,95 € + impuestos de importación |
| Portugal, Francia y Andorra | 3-6 días laborables | 9,95 € |
| Recogida en tienda (Consell de Cent 287) | Mismo día si pagas antes de las 13:00 h | Gratis |
Los pedidos pagados antes de las 13:00 h de un día laborable salen ese mismo día del taller. Los pagados después, o en fin de semana y festivos, salen el siguiente día laborable. Te enviaremos un email con el número de seguimiento.
2. Embalaje
Enviamos en cajas de cartón reciclado, papel de seda sin blanquear y una bolsa de algodón reutilizable. No usamos plástico. Puedes reutilizar la misma caja para devolvernos el pedido.
3. Si el paquete llega dañado o incompleto
Revisa el paquete al recibirlo. Si está dañado, anótalo en el albarán del transportista. Escríbenos en un plazo de 7 días con una foto a [email protected] y te enviaremos una prenda nueva sin coste. Esto no afecta a tus derechos de garantía legal.
4. Devoluciones
Tienes 30 días naturales desde la entrega para devolver cualquier prenda, el doble de los 14 días del derecho legal de desistimiento. Las prendas deben estar sin usar, sin lavar y con la etiqueta original.
Cómo devolver un pedido online
- Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y las prendas que devuelves, o usa el formulario de desistimiento.
- Te enviaremos una etiqueta de devolución. Puedes elegir recogida a domicilio o entrega en un punto de conveniencia.
- Cuando recibamos el paquete, lo revisamos en el taller y tramitamos el reembolso.
Devolución en tienda
Puedes devolver o cambiar cualquier pedido online en la tienda de Consell de Cent, de lunes a sábado, de 10:30 a 20:30 h. Es siempre gratuito.
Coste
La primera devolución o cambio de cada pedido es gratuita. A partir de la segunda, descontaremos 4,95 € del reembolso en concepto de gastos de devolución.
5. Reembolso
Reembolsamos el importe de las prendas devueltas y los gastos de envío estándar en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, por el mismo medio de pago que utilizaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido las prendas o hasta que nos envíes la prueba de su envío.
6. Cambios de talla o color
Para cambiar de talla o color, indícalo al solicitar la devolución. Reservamos la nueva talla y te la enviamos en cuanto la prenda original salga hacia el taller, sin esperar a recibirla. Si la nueva prenda tiene un precio distinto, te cobraremos o reembolsaremos la diferencia.
7. Excepciones
- Prendas acortadas o ajustadas a tus medidas en el taller.
- Prendas cortadas bajo pedido en tallas especiales.
- Tarjetas regalo ya utilizadas.
Estas excepciones no afectan a la garantía legal de 3 años por falta de conformidad.