1. Identificación del vendedor
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones generales regulan la venta a distancia de prendas de ropa y accesorios a través de https://aprop.dev a personas consumidoras y usuarias, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación, la LSSI-CE y el Codi de consum de Catalunya (Ley 22/2010).
Al solicitar un pedido declaras ser mayor de edad y aceptar estas condiciones. Te recomendamos guardar o imprimir una copia. Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.
3. Productos y disponibilidad
Las características de cada prenda (composición, tallas, colores y cuidados) figuran en su ficha. Producimos en tiradas cortas, por lo que algunas tallas pueden agotarse. Si tras confirmar tu pedido una prenda no estuviera disponible, te avisaremos y podrás elegir entre esperar a la reposición, cambiarla o recibir el reembolso íntegro en un máximo de 14 días.
4. Proceso de compra
- Selecciona la talla de cada prenda para añadirla a la cesta.
- Pulsa «Solicitar pedido» y completa tus datos de contacto y dirección de entrega.
- Recibirás un email con el resumen del pedido, el precio total con gastos de envío e impuestos y un enlace de pago seguro.
- El contrato se perfecciona en el momento en que completas el pago. Te enviaremos la confirmación en un soporte duradero (email) con estas condiciones y la factura.
El idioma del contrato es el español. Archivamos electrónicamente cada pedido, que puedes solicitar en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Si detectas un error en tus datos antes de pagar, puedes corregirlo respondiendo al email de resumen.
5. Precios
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA vigente. Los gastos de envío se indican antes del pago y se suman al precio de las prendas:
- Península: gratis a partir de 60 €; 4,95 € en pedidos inferiores.
- Baleares: 6,95 €.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 12,95 € (sin IVA; pueden aplicarse IGIC, IPSI y gastos de despacho aduanero a cargo del destinatario).
- Recogida en tienda: gratuita.
6. Formas de pago
Aceptamos tarjeta de débito o crédito (Visa y Mastercard), Bizum y PayPal. Los pagos con tarjeta se procesan en la pasarela de la entidad bancaria con autenticación reforzada (3D Secure). Aprop no tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta.
7. Entrega
Los plazos orientativos son de 24-48 horas laborables en Península, 3-5 días en Baleares y 5-8 días en Canarias, Ceuta y Melilla, desde la confirmación del pago. En cualquier caso, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales. Si no fuera posible, podrás resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro. Consulta todos los detalles en envíos y devoluciones.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando tú o la persona que indiques recibís la prenda.
8. Derecho de desistimiento
De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Como mejora voluntaria, Aprop amplía este plazo a 30 días naturales.
Para ejercerlo, comunícanoslo de forma inequívoca por email a [email protected], por correo postal o utilizando el formulario de desistimiento, que no es obligatorio.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, utilizando el mismo medio de pago. Podremos retener el reembolso hasta recibir las prendas o la prueba de su devolución. La primera devolución de cada pedido no tiene coste; en las siguientes, los gastos de devolución (4,95 €) correrán a tu cargo.
Serás responsable de la disminución de valor de las prendas resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características, por ejemplo si se han usado, lavado o se ha retirado la etiqueta.
No procede el desistimiento en prendas confeccionadas o modificadas conforme a tus especificaciones, como pantalones acortados a medida o prendas cortadas bajo pedido (art. 103 TRLGDCU).
9. Garantía legal
Todas nuestras prendas tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al artículo 120 del TRLGDCU. Si una prenda presenta una falta de conformidad (defecto de confección, costuras que se abren por un uso normal, tejido que se deteriora de forma anómala), podrás elegir entre la reparación o la sustitución, sin coste. Si no fueran posibles, podrás optar por una rebaja del precio o la resolución del contrato.
No se consideran faltas de conformidad el desgaste normal por el uso, los daños por lavado o cuidado inadecuados ni las características propias de los tejidos naturales, como las arrugas del lino o el desteñido progresivo del índigo, que se indican en cada ficha.
10. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes dirigir cualquier consulta o reclamación a [email protected], al teléfono +34 932 418 765 (Lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 h · Sábados, de 10:30 a 14:30 h) o a nuestro domicilio. Responderemos en el plazo más breve posible y, como máximo, en un mes.
Disponemos de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia a disposición de las personas consumidoras. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Agència Catalana del Consum, a la oficina de consumo de tu municipio o solicitar un arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo.
11. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.